退貨說明 Return Instructions

一、依據消費者保護法，TÉ&ME 提供七天鑑賞期，茶葉屬於天然農產品，開封後會受時間、空氣、水份等因素影響滋味，故請消費者注意「鑑賞期並非試喝期」，請留意：

(1)若因個人因素欲退貨，運費將自行負擔。

(2)商品請勿拆封、保留商品完整性 (包括外包裝、附件、贈品等) ，將退貨商品寄至 TÉ&ME 工作室：新北市永和區環河東路四段16號27樓，我們收到退貨並確認無誤後，會為您辦理退款事宜。

二、您收到貨品後，如因非人為因素之商品損毀造成包裝破損不完整者，請先立即電話與客服人員聯繫，退回之商品連同發票及出貨明細表，我們將安排宅配公司前往收件，我們將進行商品瑕疵或損壞鑑定，如確認商品有誤後會儘速將新品寄給您，如商品確認無誤，所產生之來回運費將需由您自行負擔。

三、下列情況者恕不接受退貨/退款：

(1) 商品因個人不當使用拆卸產生人為因素造成損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、產品封條毀損、包裝破損不完整、致使無法再銷售者。

(2)未檢附出貨明細表、發票、或附配件（含贈品）不齊者。

四、何時能收到退款

(1) 若您使用 ATM 轉帳，本公司在確認商品驗退無誤後，將於 7-10 個工作天（不含例假日）將款項轉匯入購買會員銀行帳戶中。

(2) 信用卡付款退款，因帳款為信用卡中心代收貨款，故本公司需與對方確認後並將貨款取回再轉匯入會員退款帳號。故使用信用卡退款，當下即會退款，但入帳時間依刷卡行而訂。

五、訂單取消事宜：

(1) 商品選購後不代表訂單成立，需付款確定後訂單正式成立，於商品選購確定後 2 日內，未完成付款動作，該筆訂單將被取消。

(2)取消訂單：100%。付款成功及線上刷卡完成，即代表訂單成立，若因個人因素於三天內取消訂單，因您訂購之產品已進入製作階段，將酌收總金額 50%；三天後取消訂單將不受理，且將酌收總金額。

若有相關問題請 Email 到客服信箱 contact@teandmeco.com，我們會盡快為您處理。